Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo pedir que borremos tus datos personales, qué se borra exactamente y en cuánto tiempo. No hace falta tener una cuenta ni saber nada técnico: basta con escribir un correo.

Primero: ¿cuál de estos eres?

WANIFY guarda datos de dos grupos de personas muy distintos, y la solicitud se resuelve distinto en cada caso. Lee el que te corresponda.

1. Compraste en una tienda que usa WANIFY

Es el caso más común. Hiciste un pedido con pago contra entrega en una tienda, y esa tienda usa WANIFY para confirmarlo, despacharlo y avisarte por WhatsApp.

Tus datos son de esa tienda, no nuestros. WANIFY los guarda por cuenta de ella. Puedes pedirnos la eliminación a nosotros y nosotros damos traslado a la tienda, o pedírsela directamente a la tienda donde compraste — las dos vías valen y las dos tienen los mismos plazos.

Escríbenos a soporte.wanify@gmail.com con:

El número de teléfono con el que hiciste el pedido. Es con lo que encontramos tus datos.
El nombre de la tienda donde compraste, si lo recuerdas.
El número del pedido, si lo tienes a mano. No es obligatorio.

Escribe desde el correo que diste al comprar, o dinos desde cuál podemos confirmarlo. Pedimos esa confirmación a propósito: sin ella, cualquiera podría borrar los datos de otra persona con solo saber su teléfono.

Qué se borra

Tu nombre, teléfono, dirección de entrega, ciudad y correo.
El contenido de tus pedidos y las notas que dejaste.
Las conversaciones de WhatsApp sobre tus pedidos.
El registro de que dejaste tu teléfono en un formulario sin terminar de comprar.

Qué NO se puede borrar, y por qué

Queremos ser claros en esto, porque prometer un borrado total y no cumplirlo sería peor que decirlo de entrada:

Los pedidos ya entregados o facturados. La ley colombiana obliga a conservar los soportes contables y tributarios durante los plazos que ella misma fija. Esos registros se conservan bloqueados: no se usan para escribirte ni para nada comercial.
Un pedido que va en camino. Si la transportadora ya lo tiene, la entrega necesita tu dirección. Podemos borrar todo lo demás de inmediato y esos datos en cuanto el envío termine; o cancelar el pedido primero, si eso es lo que quieres.
El registro de auditoría. Guarda quién hizo qué dentro de la plataforma y no se puede alterar por diseño — es lo que permite demostrar que nadie manipuló un pedido. No contiene tu dirección ni el contenido de tus conversaciones.
Lo que ya entregó una transportadora u otro operador. Cada uno responde por sus propios registros. Te decimos a quién dirigirte.

Cuánto tardamos

Confirmamos la solicitud en un máximo de diez (10) días hábiles, y la resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles, como manda la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo te lo decimos antes de que se cumpla el plazo, con el motivo y la nueva fecha. Si no podemos borrar algo, te decimos qué y por qué, no solo que no.

Solo quieres dejar de recibir WhatsApp

No hace falta borrar nada. Responde «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes, o bloquea el número desde tu teléfono. Dejamos de escribirte desde ese momento y tu pedido sigue su curso normal.

2. Usas WANIFY para trabajar

Si tienes una cuenta en el panel de WANIFY —eres dueño de una empresa cliente, o trabajas en una—, tu cuenta la administra el responsable de tu empresa, que puede retirarte el acceso en cualquier momento desde la pantalla de Equipo.

Para que borremos además tus datos personales, escríbenos a soporte.wanify@gmail.com desde el correo con el que entras al panel. Borramos tu nombre, tu correo y tus datos de contacto. El registro de qué hiciste dentro de la plataforma se conserva, porque es lo que protege a tu empresa frente a un pedido alterado; deja de estar asociado a tus datos de contacto.

Si eres el dueño de una empresa cliente y quieres cerrar la cuenta entera, dilo en el mismo correo. Antes de borrar nada te entregamos una copia de tus pedidos, para que no pierdas tu propia información.

3. Nunca has comprado ni tienes cuenta

Entonces lo más probable es que no tengamos ningún dato tuyo. Escríbenos igual a soporte.wanify@gmail.com y te lo confirmamos por escrito.

Si no quedas conforme

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que es la autoridad de protección de datos personales. Pedirnos a nosotros primero no es requisito para acudir a ella, pero solemos resolverlo antes.

A quién escribir

WANIFY S.AS
CALLE 34 # 126 - 68, BOGOTA, Colombia
soporte.wanify@gmail.com